Hé MVD, où est mon autocollant de plaque d'immatriculation ?

Par D’Val Westphal / Rédacteur de la page éditoriale du Journal dimanche 4 juin 2023 à 21h13

J’ai eu cette question récemment après avoir renouvelé l’immatriculation de mon véhicule en ligne.

J’ai réalisé que je n’avais pas reçu l’autocollant de plaque d’immatriculation pendant le week-end du Memorial Day, et je me suis souvenu que la Division des véhicules automobiles du Nouveau-Mexique m’avait envoyé par courriel une inscription temporaire, avec l’instruction suivante : « Vous n’avez pas reçu votre inscription par la poste dans les 15 jours ouvrables, veuillez cliquer sur le lien Contactez-nous au mvd.newmexico.gov ou appelez au (888) 683-4636 ».

J’ai donc fait les deux, plus cvontacted le porte-parole de l’agence.

Et j’ai obtenu des réponses similaires mais différentes – et une solution.

1. En cliquant sur le lien et en contactant MVD en ligne, j’ai reçu cette réponse: « En ce qui concerne votre inscription par courrier électronique envoyée à l’adresse que nous avons dans nos dossiers, vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre service postal car elle n’a pas été retournée. Un duplicata peut être acheté à votre bureau local ou en ligne pour 5 $.

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2. En contactant l’agent d’information publique, Charlie Moore, qui gère l’information pour l’agence mère de MVD, Taxation and Revenue, j’ai obtenu ceci: « Il semble qu’il ait été envoyé quelques jours seulement après que nous l’ayons reçu, donc ce doit être une chose postale. Vous pouvez en obtenir un nouveau par l’intermédiaire du centre d’appels, 1 (888) 683-4636. Si c’est dans les 60 jours suivant le renouvellement, ce sera gratuit. Sinon, ce sera 5 $.

« Ou, si vous n’êtes pas là depuis un certain temps et que nous nous manquons vraiment, vous pouvez prendre rendez-vous pour l’un des bureaux. Mais le téléphone est évidemment un peu plus rapide et plus facile. Nos temps d’attente ont été très bons dernièrement, alors vous devriez être en mesure de passer assez rapidement. »

3. Et appeler MVD, qui a une fonction pratique « appuyez sur 7 pour que nous vous appelions lorsqu’un agent est disponible », m’a obtenu ceci: Le commis a demandé ma plaque, mon nom et mon adresse postale, a vérifié quelque chose dans le système informatique et a ensuite dit qu’un autocollant de remplacement était en route. Elle a ensuite vérifié mon e-mail et a dit qu’un enregistrement temporaire mis à jour avait également été envoyé là-bas.

Étant donné que Moore dit que MVD traite « environ 150 000 inscriptions chaque mois », il n’est pas étonnant que tout n’arrive pas à sa destination prévue. Et mon greffier avait ceci à dire après avoir traité mon appel : « Je crois que tout devrait être facile. »

Et c’était le cas.